Na Macalé Joias, prezamos pela transparência e excelência no atendimento. Nosso compromisso é com a sua satisfação, mas também com a clareza nas regras que envolvem trocas, devoluções, ajustes e garantias.

Ao realizar sua compra, você concorda com os termos a seguir:

1. Trocas por Tamanho ou Modelo

A troca de joias pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, desde que a peça:

• Não tenha sido usada;
• Esteja em perfeitas condições (sem riscos, amassados ou alterações);
• Mantenha-se na embalagem original;
• Acompanhe nota fiscal e certificado de garantia.

Joias com gravação personalizada ou sob encomenda não poderão ser trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação previamente constatado e formalmente aceito pela equipe técnica da Macalé Joias.

2. Ajustes de Tamanho — Primeira Alteração Gratuita

Oferecemos ajuste gratuito de tamanho em anéis e alianças, desde que o pedido seja feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Importante:

• A primeira alteração é gratuita (exceto em casos que envolvam acréscimo de material ou reconstrução da peça).
• Aumentos significativos de numeração (ex: do aro 15 para o 20) exigem adição de metal (ouro 18k e prata 925), cujo valor será cobrado à parte, de acordo com a cotação do dia.
• Peças com estrutura complexa (como fileiras de pedras, misturas de metais ou formatos anatômicos) podem gerar custo adicional e serão avaliadas tecnicamente antes do serviço.
• Em caso de segunda solicitação de ajuste, os custos de frete e serviço serão integralmente por conta do cliente.

3. Devoluções

A devolução pode ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:

• A joia esteja sem uso e em perfeitas condições;
• A embalagem e os acessórios estejam intactos;
• Seja apresentada a nota fiscal.

Após análise técnica da peça devolvida, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

ATENÇÃO: Em devoluções de peças com pedras naturais, o valor a ser reembolsado poderá ser ajustado. Isso ocorre porque essas gemas possuem características únicas e podem sofrer alterações com o uso. Antes da devolução, realizamos uma avaliação técnica do estado da joia.

4. Garantia

Todas as joias da Macalé possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, incluindo:

• Defeitos estruturais não causados por impacto;
• Soltura de pedras em condições normais de uso;
• Problemas de acabamento não decorrentes de agentes externos.

A garantia NÃO cobre:

• Danos provocados por quedas, pancadas ou uso inadequado;
• Riscos, arranhões ou amassados por abrasão ou força excessiva;
• Oxidação causada por produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.);
• Perda de pedras por descuido ou impacto;
• Desgaste natural por uso prolongado.

5. Observações Finais

O frete para trocas e devoluções por arrependimento é por conta do cliente, exceto em casos onde seja constatado defeito de fabricação.

A Macalé Joias reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com os critérios descritos acima.

Toda solicitação deve ser feita por e-mail ou canais oficiais da empresa, respeitando os prazos definidos.

A Macalé Joias agradece a sua confiança. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é oferecer joias à altura dos seus momentos inesquecíveis — com ética, beleza e responsabilidade.